Aturan komunikasi: etika komunikasi dengan orang yang berbeda

Komunikasi adalah alat utama interaksi antar manusia. Dengan bantuan tanda-tanda verbal atau non-verbal, emosi, keinginan, niat diungkapkan, informasi ditransmisikan. Kepemilikan keterampilan komunikasi memudahkan untuk menjalin kontak dengan orang-orang, untuk menjadi sukses di semua bidang kehidupan.

Doktrin moralitas termasuk dalam konsep etika. Norma moral mencakup aturan interaksi antara orang-orang yang ditetapkan oleh masyarakat. Interaksi mencakup standar perilaku dan komunikasi yang diterima secara umum. Prinsip-prinsip etika bersyarat dan berbeda dalam budaya yang berbeda. Namun, ketaatan mereka adalah kondisi yang diperlukan untuk keberadaan di masyarakat.

Inti dari moralitas adalah di hadapan kualitas moral yang memungkinkan Anda untuk berhasil berinteraksi dengan orang lain pada tingkat yang layak.

Sikap hormat, niat baik, keterbukaan, kesetaraan, kebebasan berekspresi disambut.

Komunikasi verbal dengan menggunakan sarana ujaran menyertai pengungkapan pikiran, pendapat, emosi, dan pertukaran informasi seseorang. Itu dapat dicirikan dalam hal:

• melek huruf;
• ketersediaan;
• ketepatan;
• isi;
• ekspresi.

Berikut adalah jenis-jenis komunikasi verbal:

• Komunikasi atau percakapan biasa - ada pertukaran pendapat, pengalaman.
• Diskusi - masalah diselesaikan, tugas dibahas.
• Konfrontasi - ada perselisihan, mempertahankan posisi.
• Sengketa - ada diskusi publik tentang topik-topik penting secara sosial.
• Debat - pendapat yang berbeda dibahas untuk menemukan kebenaran.
• Simposium - diadakan presentasi singkat oleh beberapa orang.
• Ceramah - ada pertunjukan dari satu peserta.
• Kontroversi - ada pertukaran pandangan, diskusi untuk menang, untuk mempertahankan posisi seseorang.

Efektivitas jenis komunikasi verbal ini atau itu tergantung pada tujuan yang ditetapkan dengan benar, pada informasi yang konstruktif.

Kategori usia yang berbeda orang memiliki karakteristik mereka sendiri. Karena itu, ketika berinteraksi dengan mereka dalam kehidupan sehari-hari atau dalam suasana resmi, perlu mempertimbangkan beberapa nuansa.

Jadi, misalnya, ketika berkomunikasi dengan yang lebih kecil atau anak-anak, mereka perlu mencurahkan lebih banyak waktu, dengan tulus tertarik pada masalah mereka, dan mendengarkan dengan cermat.

Saat berkomunikasi dengan teman atau teman sebaya, penting untuk menghormati pendapat orang lain. Tidak disarankan untuk memberikan nasihat di tempat yang tidak diminta. Interaksi harus didasarkan pada prinsip kerjasama, keterbukaan dan kejujuran.

Saat berkomunikasi dengan orang tua, Anda harus lebih toleran, mendengarkan baik-baik pendapat atau nasihat mereka. Tidak perlu melawan, coba buktikan kasus Anda. Dialog yang konstruktif perlu diupayakan. Baik, kata-kata yang baik bekerja dengan sangat baik.

Dalam hal apa pun Anda tidak boleh mengatakan sesuatu dengan arogansi atau dengan nada meremehkan. Saat berbicara, Anda harus sangat perhatian, sopan.

Saat berkomunikasi dengan orang dewasa yang lebih tua, perlu untuk menunjukkan rasa hormat, kesopanan, kejujuran. Tidak diperbolehkan untuk memanggil "Anda" atau hanya dengan nama, kecuali jika keinginan seperti itu diungkapkan oleh lawan bicaranya sendiri. Anda perlu berbicara dengan tenang, santai, ramah.

Komunikasi dengan orang yang lebih tua harus didasarkan pada rasa hormat, rasa hormat, kesopanan, keterbukaan. Anda harus selalu memanggil dengan nama, patronimik, "Anda".

Saat berbicara, gunakan hanya kata-kata yang baik dan positif.

Saat berkomunikasi di telepon, tidak ada kontak mata, sehingga kesan utama dan menentukan didasarkan pada sapaan. Ungkapan pertama yang diucapkan, intonasi, cara komunikasi memengaruhi hasil dan durasi seluruh percakapan.

Komunikasi telepon dimulai dari saat bunyi bip berbunyi di telepon. Menurut aturan sopan santun, handset harus diangkat segera setelah dering ketiga. Disarankan untuk menunggu jawaban sampai panggilan kedelapan.

Setelah jawaban terdengar, penting untuk menyapa sesopan mungkin, pastikan untuk memperkenalkan diri.

Penting untuk mengamati kecepatan bicara yang terukur. Pidato yang terlalu cepat kurang dirasakan oleh telinga, maknanya sering terlewatkan. Langkah lambat bisa mulai mengganggu lawan bicara, dan dia akan mulai terganggu. Suara tidak boleh terlalu pelan dan tidak terlalu keras.

Untuk mempertahankan sikap positif saat berbicara, Anda perlu tersenyum. Senyum selalu terasa ketika berbicara di telepon, dan itu memberikan kesan khusus pada suara. Disarankan untuk secara berkala memanggil dengan nama atau nama patronimik. Seseorang selalu senang mendengar namanya. Selain itu, memberikan sentuhan individualitas.

Namun, lawan bicara tidak boleh menebak bahwa kata-kata disiapkan terlebih dahulu. Percakapan harus dilakukan dengan cara yang paling alami dan santai.

Penting untuk berhenti sejenak di antara kalimat semantik, memberi orang tersebut kesempatan untuk mengungkapkan pendapat mereka tentang masalah yang sedang dibahas. Pada saat yang sama, Anda perlu mendengarkan dengan cermat dan aktif. Ini dapat dilakukan dengan frasa pendek seperti “ya”, “oke”, “dimengerti”.

Akhiri percakapan telepon dengan nada positif. Anda tidak dapat memutuskan komunikasi secara tiba-tiba. Kalimat terakhir sangat penting.Perpisahan yang tepat hampir merupakan kesempatan terakhir yang dapat membantu mengubah situasi ke arah yang berlawanan. Oleh karena itu, lebih baik untuk merencanakan ke depan.

Teknologi modern memungkinkan Anda untuk berkomunikasi melalui Internet, menggunakan aplikasi dan jejaring sosial untuk ini. Secara bertahap, komunikasi semacam itu merambah ke semua bidang aktivitas manusia. Jika sebelumnya komunikasi seperti itu hanya antara teman dekat dan kerabat, sekarang ini adalah bagaimana masalah pekerjaan yang serius diselesaikan, topik politik dibahas, kelompok kepentingan dibuat. Diskusi di jejaring sosial membentuk pandangan dunia orang modern.

Ada aturan etiket tak tertulis yang harus diikuti saat menulis, agar tidak merusak kesan diri sendiri. Tanpa melihat lawan bicara dan tanpa mendengar suaranya, opini biasanya terbentuk atas dasar:

• melek huruf;
• kemampuan untuk mengungkapkan pikiran seseorang secara ringkas;
• kesopanan;
• kosakata yang digunakan.

Harus diingat bahwa kata-kata yang ditulis hanya dengan huruf kapital membawa beban emosional yang besar. Lebih baik menghindari sejumlah besar tanda seru, tanda tanya, titik, meremehkan. Hal ini dapat membentuk sikap yang salah terhadap apa yang dikatakan. Dalam keadaan apa pun kata-kata cabul tidak boleh digunakan.

Sebelum mengirim pesan, Anda harus membacanya dengan cermat, mengevaluasi kesesuaian informasi yang diberikan. Jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih jika memungkinkan.

Di halaman jejaring sosial, Anda harus secara sadar memilih foto yang ingin Anda bagikan dengan orang lain. Setiap hal kecil penting.

Semua ini dapat menakuti tidak hanya lawan bicara, tetapi juga calon majikan. Salah satu tren saat ini dalam pencarian dan pemilihan personel adalah penggunaan jejaring sosial.

Interaksi non-verbal dilakukan dengan bantuan ekspresi wajah, gerak tubuh, kebiasaan. Pakaian, potongannya, warna, kombinasinya dapat berbicara banyak tentang keadaan emosi, karakter, status. Tampilan yang ceroboh dibuat oleh pakaian yang disetrika dengan buruk, tidak dikancing dengan semua kancing. Gaya rambut memberikan integritas pada gambar. Rambut harus bersih dan ditata rapi.

Ada aturan tertentu yang memungkinkan Anda berinteraksi secara efektif satu sama lain. Di antara poin utamanya adalah:

• Jaga jarak. Invasi ruang pribadi - lebih dekat dari 40 cm - menyebabkan ketidaknyamanan.
• Kontak mata. Saat berbicara, Anda perlu melakukan kontak mata sesering mungkin, sekitar 60% dari waktu. Begitulah hubungan saling percaya terbentuk. Namun, jangan digunakan secara berlebihan. Tatapan yang terlalu lama mengungkapkan ketidakpercayaan, agresi.

• Menggunakan pose terbuka. Tidak disarankan untuk menyilangkan tangan atau kaki Anda. Postur seperti itu mengekspresikan kedekatan, keengganan untuk melakukan kontak.
• Postur lurus menunjukkan rasa percaya diri.
• Kurangnya postur yang mengekspresikan ketidakpuasan, superioritas, penghinaan. Ini termasuk pose ketika tangan diletakkan di samping, dimasukkan ke dalam saku, atau berada di belakang.
• Tidak ada gestur yang berlebihan. Jika tidak, tampaknya pembicara tidak memiliki kosakata yang cukup untuk mengungkapkan pikirannya.

Perlu dicatat bahwa lokasi lawan bicara juga penting.Berlawanan satu sama lain, lawan lebih rentan terhadap konfrontasi daripada duduk bersebelahan. Oleh karena itu, meja bundar sering digunakan untuk negosiasi bisnis.

Selama konflik terjadi benturan pendapat, kepentingan, posisi. Hasil konfrontasi dapat berupa pencapaian tujuan bersama atau konsekuensi yang menghancurkan. Oleh karena itu, perlu upaya untuk menerjemahkan konflik apa pun ke arah yang positif, dan, jika mungkin, mencegahnya sama sekali.

Pastikan untuk memberi lawan Anda kesempatan untuk keluar dari situasi dengan bermartabat. Agar tidak menciptakan prasyarat untuk munculnya konfrontasi, disarankan untuk mematuhi prinsip-prinsip sederhana yang memungkinkan Anda untuk berinteraksi secara efektif dengan orang lain.

Ini termasuk:

• kesopanan;
• menghormati;
• positif;
• keterbukaan;
• Perhatian;
• kesopanan;
• kekonkretan;
• menjaga batas-batas pribadi;
• toleransi;
• keadilan;
• kasih sayang.

Kemampuan untuk masuk ke posisi orang lain memungkinkan Anda untuk memahami motif perilakunya, untuk melihat situasi dari sudut yang berbeda. Anda seharusnya tidak bereaksi terhadap agresi secara emosional. Hal ini dapat menyebabkan situasi berbahaya yang tidak terkendali. Juga, jangan menyerah pada provokasi.

Di dunia profesional, merupakan kebiasaan untuk mengamati etika komunikasi bisnis.Ini adalah seperangkat aturan yang ditujukan untuk mencapai tujuan tertentu. Kekhususan interaksi bukanlah untuk menunjukkan aspek menarik dari karakter seseorang, tetapi untuk menarik minat pasangan, menginspirasi kepercayaan dan rasa hormat. Penting untuk menemukan kesamaan, untuk menetapkan batas, zona interaksi. Pada saat yang sama, karakteristik budaya dan nasional dari mitra bisnis diperhitungkan.

Keterampilan kunci untuk negosiasi bisnis yang sukses meliputi:

• kemampuan untuk mengekspresikan niat mereka dengan benar;
• kemampuan menganalisis;
• kemampuan untuk mendengarkan;
• kemampuan untuk mempertahankan posisi seseorang;
• penilaian yang bijaksana dari semua pro dan kontra;
• kepemilikan terminologi profesional.

Ada tahapan dasar percakapan bisnis:

• Salam pembuka. Pada tahap ini, kesan pertama terbentuk.
• Bagian pengantar. Termasuk persiapan untuk diskusi isu-isu kunci.
• Diskusi. Termasuk konkretisasi situasi, pertimbangan opsi yang memungkinkan, pengambilan keputusan.
• Penyelesaian. Perpisahan, yang juga mempengaruhi pembentukan kesan holistik.

Saat berbicara, perlu untuk menunjukkan minat yang tulus pada topik, niat baik. Suasana hati, keadaan emosional seharusnya tidak mempengaruhi kecepatan bicara dan volumenya. Ekspresi wajah harus terbuka, ramah. Tidak ada yang lebih kondusif daripada senyum tulus lawan bicara.

Di bidang komunikasi profesional, kualitas seperti kebijaksanaan, kejujuran, kesopanan, kejelasan dihargai.

Terlepas dari bentuk di mana pertemuan bisnis berlangsung, perlu untuk memantau diksi, kecepatan bicara, volume, konstruksi frasa, dan penempatan aksen yang benar. Dengan hasil pertemuan bisnis apa pun, kesan positif dari percakapan harus tetap ada. Ini sangat meningkatkan peluang untuk meningkatkan hasil.

Dalam masyarakat, ada norma-norma perilaku yang tidak terucapkan dalam interaksi lawan jenis, yang kepatuhannya merupakan manifestasi dari pembiakan yang baik. Aturan yang paling umum meliputi:

• Membantu seorang pria dengan angkat berat.
• Membuat ruang untuk seorang wanita dalam transportasi.
• Membukakan pintu untuk seorang wanita.
• Saat berjalan bersama, pria harus berada di sisi kiri pendamping.
• Saat naik taksi, seorang pria membuka pintu belakang di sebelah kanan, membiarkan temannya lewat, dan kemudian duduk sendiri.

• Saat bepergian dengan mobilnya sendiri, seorang pria harus membuka pintu depan mobil untuk seorang wanita, baru kemudian berada di belakang kemudi.
• Merokok di hadapan seorang wanita hanya diperbolehkan dengan izinnya.
• Di lemari pakaian, seorang pria harus membantu seorang wanita melepas pakaian luarnya, dan kemudian menanggalkan pakaiannya sendiri.
• Ketika menuruni tangga, pria itu berjalan di depan, dan ketika naik, dia berjalan di belakang.
• Seorang pria tidak boleh terlambat untuk bertemu dengan seorang wanita.

Dalam masyarakat modern, norma perilaku seperti itu tidak terlalu populer, tetapi pengetahuan dan manifestasinya dapat menimbulkan rasa hormat, simpati, kekaguman.

Prinsip utama interaksi interpersonal yang efektif adalah:

• saling membantu;
• memperhatikan ruang orang lain;
• menghormati;
• komunikasi budaya.

Berada di tempat umum mana pun, Anda harus mematuhi budaya perilaku yang dapat diterima di tempat itu:

• Saat berada di angkutan umum, tidak disarankan untuk mendorong orang lain untuk mencari tempat duduk gratis atau keluar secepat mungkin.Anda harus memberi jalan kepada orang tua, anak-anak, wanita. Tas besar harus ditempatkan di tempat yang tidak mengganggu. Ransel harus disimpan di tangan.
• Berada di berbagai toko, supermarket besar, tidak disarankan untuk mengambil barang yang tidak perlu dari rak, dan kemudian meninggalkannya di tempat yang tidak dimaksudkan untuk ini.
• Selama bekerja, Anda harus mematuhi aturan yang ditetapkan di lembaga ini. Ini bisa berupa jenis pakaian, gaya rambut, perhiasan tertentu. Tidak disarankan untuk mendiskusikan topik pribadi dengan rekan kerja. Juga, jangan membicarakan rekan kerja itu sendiri, terutama di belakang mereka.

• Saat menghadiri sesi film, tidak disarankan untuk berbicara dengan keras, mengomentari apa yang terjadi, rattle bank atau gemerisik paket. Semua ini mengganggu orang lain dan menyebabkan iritasi. Sampah yang tersisa harus dibuang di akhir sesi.
• Saat berada di fasilitas medis, tidak disarankan untuk berbicara dengan suara keras, menggunakan ponsel, terutama jika peralatan diagnostik berada di dekatnya. Jika ada garis, maka Anda harus mematuhinya.

Berkat kepatuhan terhadap aturan sopan santun, kesan positif tercipta dan sikap positif orang lain terbentuk.

Untuk lebih lanjut tentang aturan etiket saat berkomunikasi dengan orang yang berbeda, lihat video berikut.