Fitur penting dari etiket bicara

Saat ini, ucapan yang benar dan berbudaya tidak lagi menempati tempat dominan sebelumnya di masyarakat. Kebanyakan orang berkomunikasi tanpa rasa hormat dan rasa hormat satu sama lain, sehingga menimbulkan kesalahpahaman, pertengkaran yang tidak perlu, dan sumpah serapah.

Pertama-tama, Anda perlu mencari tahu apa itu etika. Meringkas sebagian besar definisi, kita dapat menyimpulkan bahwa etiket adalah seperangkat aturan yang diterima secara umum mengenai norma perilaku, penampilan, dan komunikasi antara orang-orang. Pada gilirannya, etiket bicara adalah norma-norma linguistik tertentu dari komunikasi yang mapan di masyarakat.

Konsep ini muncul di Prancis pada masa pemerintahan Louis XIV. Tuan-tuan dan nyonya-nyonya istana diberi "label" khusus - kartu dengan rekomendasi tentang bagaimana berperilaku di meja di jamuan makan, ketika sebuah pesta sedang berlangsung, resepsi khusyuk tamu asing sedang berlangsung, dll. Dengan cara yang "dipaksa" ini , dasar-dasar perilaku diletakkan, yang seiring waktu, mereka memasuki orang-orang biasa.

Sejak dahulu kala dan hingga saat ini, dalam budaya setiap suku bangsa, telah dan masih ada norma-norma khusus dalam komunikasi dan perilaku dalam masyarakat. Aturan-aturan ini membantu untuk secara bijaksana memasuki kontak verbal dengan seseorang tanpa menyakiti perasaan dan emosi pribadinya.

Fitur etiket bicara ada dalam sejumlah sifat linguistik dan sosial:

1. Keniscayaan penerapan bentuk etiket. Ini berarti bahwa jika seseorang ingin menjadi bagian penuh dari masyarakat (sekelompok orang), maka ia harus mematuhi norma-norma perilaku yang diterima secara umum. Kalau tidak, masyarakat mungkin menolaknya - orang tidak akan mau berkomunikasi dengannya, mempertahankan kontak dekat.
2. Etika berbicara adalah kesopanan umum. Selalu menyanjung untuk berkomunikasi dengan orang yang sopan, dan sangat menyenangkan untuk menanggapi dengan kata "baik" timbal balik. Tidak jarang orang menjadi tidak menyenangkan satu sama lain, tetapi mereka berakhir di tim yang sama. Di sinilah etika berbicara akan membantu, karena semua orang menginginkan komunikasi yang nyaman tanpa kata-kata makian dan ekspresi kasar.
3. Kebutuhan untuk mematuhi formula bicara. Tindak tutur orang yang berbudaya tidak dapat dilakukan tanpa urutan tahapan. Awal percakapan selalu diawali dengan salam, kemudian muncullah bagian utama – percakapan. Dialog berakhir dengan perpisahan dan tidak ada yang lain.
4. Menghaluskan konflik dan situasi konflik. Mengatakan "Maaf" atau "Maaf" pada waktu yang tepat akan membantu menghindari konflik yang tidak perlu.
5. Kemampuan untuk menunjukkan tingkat hubungan antar lawan bicara. Untuk orang-orang dalam lingkaran dekat, sebagai aturan, kata-kata salam dan komunikasi yang lebih hangat secara umum digunakan ("Hai", "Senang bertemu denganmu", dll.). Orang yang tidak dikenal hanya mematuhi "resmi" ("Halo", "Selamat siang").

Cara berkomunikasi dengan orang-orang selalu merupakan indikator langsung dari tingkat pendidikan seseorang. Untuk menjadi anggota masyarakat yang layak, perlu untuk mengembangkan keterampilan komunikasi, yang tanpanya akan sangat sulit di dunia modern.

Sejak saat lahir, anak mulai menerima pengetahuan yang diperlukan untuk pembentukan keterampilan dan kemampuan. Keterampilan berbicara adalah dasar dari komunikasi sadar, yang tanpanya sulit untuk ada. Sekarang dia mendapat perhatian besar tidak hanya di keluarga, tetapi juga di lembaga pendidikan (sekolah, universitas). Budaya komunikasi dipahami sebagai model perilaku bicara, yang harus diandalkan ketika berbicara dengan individu lain. Pembentukan penuhnya tergantung pada banyak komponen: lingkungan tempat seseorang dibesarkan, tingkat pendidikan orang tuanya, kualitas pendidikan yang diterima, aspirasi pribadi.

Membangun budaya keterampilan komunikasi adalah proses yang panjang dan kompleks. Ini didasarkan pada sejumlah tujuan dan sasaran, setelah mencapainya, Anda dapat sepenuhnya menguasai keterampilan komunikasi yang bijaksana dan sopan dengan orang-orang dalam masyarakat sekuler dan di rumah. Mereka ditujukan (sasaran dan sasaran) untuk mengembangkan kualitas-kualitas berikut:

1. keramahan sebagai milik individu seseorang;
2. pembentukan hubungan komunikatif dalam masyarakat;
3. kurangnya isolasi dari masyarakat;
4. aktivitas sosial;
5. meningkatkan kinerja akademik;
6. perkembangan adaptasi cepat individu terhadap berbagai kegiatan (bermain, belajar, dll).

Setiap orang melihat dan merasakan hubungan tak kasat mata antara budaya bicara dan etiket. Tampaknya konsep-konsep ini benar-benar dekat dan setara satu sama lain, tetapi ini tidak sepenuhnya benar.Untuk memulainya, perlu untuk mendefinisikan apa itu budaya dalam arti luas.

Budaya dipahami sebagai adanya kualitas dan pengetahuan komunikatif tertentu dalam diri seseorang, pengetahuan yang baik, dan akibatnya, kosakata yang cukup, kesadaran dalam sejumlah banyak masalah, kehadiran pendidikan, serta kemampuan berperilaku dalam masyarakat dan sendirian dengan diri sendiri.

Pada gilirannya, budaya percakapan atau komunikasi adalah citra ucapan individu, kemampuannya untuk melakukan percakapan, mengungkapkan pikirannya secara terstruktur. Konsep ini sangat sulit untuk dipahami, sehingga masih banyak perdebatan tentang keakuratan definisi ini.

Di Rusia dan di luar negeri, cabang linguistik ini sebagai ilmu terlibat dalam pengembangan aturan komunikasi dan sistematisasinya. Juga, budaya bicara berarti studi dan penerapan aturan dan norma pidato tertulis dan lisan, tanda baca, aksenologi, etika, dan bagian linguistik lainnya.

Dari sudut pandang ilmiah, ucapan didefinisikan sebagai "benar" atau "salah". Ini menyiratkan penggunaan kata-kata yang benar dalam berbagai situasi bahasa. Contoh:

• “Sudah pulang! "(katakan dengan benar - pergi);
• “Taruh roti di atas meja? "(Kata "berbaring" tidak digunakan tanpa awalan, jadi hanya perlu menggunakan bentuk yang benar - letakkan, tata letak, paksakan, dll.)

Jika seseorang menyebut dirinya budaya, maka diasumsikan bahwa ia memiliki sejumlah kualitas khas: ia memiliki kosa kata yang besar atau di atas rata-rata, kemampuan untuk mengekspresikan pikirannya dengan benar dan kompeten, keinginan untuk meningkatkan tingkat pengetahuan di bidangnya. linguistik dan standar etika. Dari zaman kuno hingga hari ini, pidato sastra telah menjadi standar etiket dan komunikasi yang sangat berbudaya.Dasar dari bahasa Rusia yang benar terletak pada karya-karya klasik. Oleh karena itu, dapat dikatakan dengan pasti bahwa etiket bicara sepenuhnya terkait dengan budaya komunikasi.

Tanpa pendidikan yang berkualitas, pendidikan yang baik, dan keinginan khusus untuk meningkatkan kualitas komunikatif, seseorang tidak akan dapat sepenuhnya mengamati budaya bicara, karena ia hanya akan kurang mengenalnya. Lingkungan memiliki pengaruh khusus pada pembentukan budaya bahasa individu. Kebiasaan berbicara "berhasil" di antara teman dan kerabat.

Selain itu, budaya bicara secara langsung terkait dengan kategori etis seperti kesantunan, yang pada gilirannya juga mencirikan pembicara (sopan atau kasar). Dalam hal ini, kita dapat mengatakan bahwa orang yang tidak mematuhi norma-norma komunikasi menunjukkan kepada lawan bicara kurangnya budaya, perilaku buruk dan ketidaksopanan mereka. Misalnya, seseorang tidak menyapa di awal percakapan, menggunakan kata-kata tidak senonoh, kata-kata makian, tidak menggunakan sapaan hormat "Anda" ketika diharapkan dan tersirat.

Etika bicara melakukan sejumlah fungsi penting. Tanpa mereka, sulit untuk membentuk ide tentangnya, serta untuk memahami bagaimana itu memanifestasikan dirinya pada saat komunikasi antara orang-orang.

Salah satu fungsi bahasa yang dominan adalah komunikatif, karena dasar etiket berbicara adalah komunikasi. Pada gilirannya, itu terdiri dari sejumlah tugas lain, yang tanpanya tidak akan dapat berfungsi sepenuhnya:

• Sosial (bertujuan untuk menjalin kontak). Ini menyiratkan pembentukan awal komunikasi dengan lawan bicara, menjaga perhatian. Bahasa isyarat memainkan peran khusus pada tahap menjalin kontak. Sebagai aturan, orang-orang saling menatap, tersenyum. Biasanya ini dilakukan secara tidak sadar, pada tingkat bawah sadar, untuk menunjukkan kegembiraan bertemu dan memulai dialog, mereka mengulurkan tangan untuk berjabat tangan (dengan kenalan dekat).
• Konotatif. Fungsi ini bertujuan untuk menunjukkan kesantunan terhadap sesama. Ini berlaku baik untuk awal dialog maupun untuk semua komunikasi secara umum.
• Peraturan. Ini terkait langsung dengan hal di atas. Dari namanya jelas mengatur hubungan antar manusia selama komunikasi. Selain itu, tujuannya adalah untuk meyakinkan lawan bicara tentang sesuatu, mendorongnya untuk bertindak, atau sebaliknya, untuk melarang melakukan sesuatu.
• emosional. Setiap percakapan memiliki tingkat emosinya sendiri, yang diatur sejak awal. Itu tergantung pada tingkat kenalan orang, ruangan tempat mereka berada (tempat umum atau meja yang nyaman di sudut kafe), serta pada suasana hati setiap individu pada saat berbicara.

Beberapa ahli bahasa melengkapi daftar ini dengan fitur-fitur berikut:

• imperatif. Ini melibatkan pengaruh lawan satu sama lain selama percakapan melalui gerak tubuh dan ekspresi wajah. Dengan bantuan pose terbuka, Anda dapat memenangkan seseorang, menakut-nakuti atau menekan, "meningkatkan volume Anda" (speaker mengangkat tangannya tinggi dan lebar, merentangkan kakinya, melihat ke atas).
• Diskusi-polemik. Dengan kata lain, perselisihan.

Berdasarkan fungsi di atas, rangkaian sifat etiket bicara berikut dibedakan:

1. berkat dia, seseorang dapat merasa seperti bagian penuh dari tim;
2. itu membantu untuk membangun hubungan komunikasi antara orang-orang;
3. membantu mencari tahu informasi tentang lawan bicara;
4. dengan bantuannya Anda dapat menunjukkan tingkat rasa hormat Anda kepada lawan;
5. etiket bicara membantu membangun suasana emosional yang positif, yang membantu memperpanjang percakapan dan membuat kontak yang lebih ramah.

Jika Anda beralih ke kamus modern bahasa Rusia, maka Anda dapat menemukan definisi ucapan sebagai bentuk komunikasi antara orang-orang dengan bantuan suara yang membentuk dasar kata-kata dari mana kalimat dibangun, dan gerak tubuh.

Pada gilirannya, pidato bisa bersifat internal ("dialog di kepala") dan eksternal. Komunikasi eksternal dibagi menjadi tertulis dan lisan. Komunikasi lisan berbentuk dialog atau monolog. Selain itu, pidato tertulis adalah yang kedua, dan pidato lisan adalah yang utama.

Dialog adalah proses komunikasi antara dua individu atau lebih dengan tujuan untuk bertukar informasi, kesan, pengalaman, emosi. Monolog adalah pidato oleh satu orang. Itu bisa ditujukan kepada audiens, kepada diri sendiri atau kepada pembaca.

Pidato tertulis lebih konservatif dalam strukturnya daripada pidato lisan. Ini juga secara ketat "mengharuskan" penggunaan tanda baca, yang tujuannya adalah untuk menyampaikan maksud dan komponen emosional yang tepat. Menerjemahkan kata-kata menjadi tulisan adalah proses yang kompleks dan menarik.Sebelum menulis sesuatu, seseorang berpikir tentang apa sebenarnya yang ingin dia katakan dan sampaikan kepada pembaca, dan kemudian bagaimana menuliskannya dengan benar (secara tata bahasa dan gaya bahasa).

Komunikasi verbal yang dapat didengar adalah bahasa lisan. Bersifat situasional, dibatasi oleh ruang dan waktu, di mana pembicara langsung berbicara. Komunikasi lisan dapat dicirikan oleh kategori-kategori seperti:

• konten (kognitif, materi, emosional, menghasut untuk bertindak dan aktivitas);
• teknik interaksi (komunikasi peran, bisnis, sekuler, dll);
• tujuan komunikasi.

Jika kita berbicara tentang pidato dalam masyarakat sekuler, maka dalam situasi ini orang berkomunikasi tentang topik yang ditentukan dalam etiket bicara. Sebenarnya, ini adalah komunikasi yang kosong, tidak ada gunanya dan sopan. Sampai batas tertentu, itu bisa disebut wajib. Orang mungkin menganggap perilaku seseorang sebagai penghinaan terhadap mereka jika dia tidak berkomunikasi dan tidak menyapa siapa pun di resepsi sosial atau pesta perusahaan.

Dalam percakapan bisnis, tugas utama adalah mencapai kesepakatan dan persetujuan dari lawan dalam masalah atau masalah apa pun.

Tujuan dari setiap tindak tutur adalah untuk mempengaruhi lawan bicara. Percakapan itu dibuat untuk menyampaikan informasi kepada seseorang, untuk bersenang-senang, untuk meyakinkannya tentang sesuatu. Pidato adalah fenomena unik yang hanya diamati pada manusia. Semakin bermakna dan ekspresif, semakin besar efek yang akan dihasilkannya.

Unsur-unsur pidato berikut dibedakan:

• Isi. Ini adalah salah satu elemen terpenting, karena mencerminkan pengetahuan sejati pembicara, kosa kata, bacaan yang baik, serta kemampuan untuk menyampaikan topik utama percakapan kepada audiens. Jika pembicara "mengambang" dalam topik, kurang informasi dan menggunakan ekspresi dan frasa yang tidak dapat dipahaminya, maka pendengar akan segera memahami hal ini dan kehilangan minat. Jika ini sering diamati pada seorang individu, maka minatnya sebagai pribadi akan segera hilang.
• Kealamian bicara. Pertama-tama, seseorang harus yakin dengan apa yang dia katakan dan bagaimana dia mengatakannya. Ini akan membantu untuk memiliki dialog alami tanpa mengambil peran apa pun. Jauh lebih mudah bagi orang untuk memahami pidato yang tenang tanpa "resmi" dan kepura-puraan. Sangat penting bahwa postur individu yang berbicara juga alami. Semua gerakan, belokan, langkah harus mulus, terukur.

• Komposisi. Ini adalah susunan bagian-bagian pembicaraan yang konsisten dan teratur dan hubungan logisnya. Komposisi dibagi menjadi lima tahap: membangun kontak, pengantar, pidato utama, kesimpulan, menyimpulkan. Jika Anda menghapus salah satunya, maka penyampaian informasi akan menjadi proses yang lebih sulit.
• Kejelasan. Sebelum Anda mengatakan sesuatu, Anda perlu memikirkan apakah pendengar akan memahami Anda dengan benar. Oleh karena itu, perlu untuk memilih cara gaya yang tepat untuk mengekspresikan pikiran. Orang yang berbicara harus mengucapkan kata-kata dengan jelas dan cukup keras, menjaga kecepatan tertentu (tidak terlalu cepat, tetapi tidak lambat), dan panjang kalimatnya harus moderat. Cobalah untuk mengungkapkan arti dari singkatan dan konsep asing yang kompleks.
• Emosional. Jelas bahwa ucapan seseorang harus selalu menyampaikan proporsi emosi tertentu.Mereka dapat disampaikan dengan bantuan intonasi, ekspresi, dan kata-kata "berair". Berkat ini, lawan akan dapat sepenuhnya memahami esensi percakapan dan menjadi tertarik.
• Kontak mata. Elemen ucapan ini membantu tidak hanya untuk menjalin kontak, tetapi juga untuk mempertahankannya. Melalui kontak mata, orang menunjukkan minat mereka dan juga menunjukkan keterlibatan mereka dalam percakapan. Tetapi kontak visual harus dibuat dengan benar. Jika Anda melihat dengan seksama dan tidak berkedip, lawan bicara mungkin menganggap ini sebagai tindakan agresi.
• Komunikasi nonverbal. Gestur, ekspresi wajah, dan postur memainkan peran besar selama percakapan. Mereka membantu menyampaikan informasi, menyampaikan sikap mereka terhadap kata-kata yang diucapkan dan memenangkan lawan bicara. Itu selalu menyenangkan untuk mendengarkan seseorang yang "membantu" dirinya sendiri dengan wajah dan tangannya. Komunikasi verbal biasa membosankan dan kering, tanpa gerak tubuh dan ekspresi wajah.

• Benar. Pidato individu harus benar, tanpa kesalahan ucapan dan reservasi.
• Moderasi. Singkat adalah jiwa kecerdasan. Semakin kecil dan lebih informatif kalimatnya, semakin banyak lawan bicara akan mengerti. Tidak ada yang suka "air" dalam percakapan.
• Teknik dan cara berbicara. Banyak yang telah memperhatikan bahwa mendengarkan satu orang tertentu jauh lebih menyenangkan daripada yang lain. Itu tergantung pada gaya komunikasi. Suara orang yang bercerita tidak boleh terlalu keras, tenang, kata-katanya harus diucapkan dengan jelas, tanpa "memakan" ujungnya.
• "Kata-kata yang tidak perlu. Ini berlaku untuk apa yang disebut kata-kata parasit. Mereka mengisi jeda atau tempat yang canggung dalam sebuah kalimat di mana seseorang tidak tahu harus berkata apa ("begitulah", "singkatnya", "di sini", "baik", "sebenarnya", dll.). Penting untuk menyingkirkan mereka, karena mereka tidak memberikan keindahan pada ucapan.

Terkadang komunikasi non-verbal dapat mengungkapkan lebih dari yang coba dikatakan individu. Dalam hal ini, selama komunikasi dengan orang, manajemen, atau kolega yang tidak dikenal, perlu untuk memantau gerakan dan gerakan Anda. Transmisi informasi non-verbal hampir tidak disadari dan dapat mempengaruhi suasana emosional percakapan.

Bahasa tubuh meliputi gerak tubuh, postur, ekspresi wajah. Pada gilirannya, gerak tubuh bersifat individual (bisa dikaitkan dengan karakteristik fisiologis, kebiasaan), emosional, ritual (ketika seseorang dibaptis, berdoa, dll.) dan diterima secara umum (mengulurkan tangan untuk berjabat tangan).

Tanda penting pada bahasa tubuh menunda aktivitas manusia. Itu juga dapat berubah tergantung pada faktor lingkungan.

Percakapan dengan pejabat atau bos tidak selalu dilakukan saat Anda benar-benar menginginkannya. Karena itu, Anda perlu mengendalikan tubuh Anda untuk menghindari pertanyaan yang tidak menyenangkan.

Ahli pidato menyarankan untuk tidak mengepalkan telapak tangan, tidak menyembunyikan tangan Anda kembali (dianggap sebagai ancaman), cobalah untuk tidak menutup diri (silangkan kaki Anda, sangat tidak etis untuk meletakkan kaki Anda di atas kaki Anda sedemikian rupa bahwa ujung kaki "menusuk" lawan bicara).

Perhatian khusus harus diberikan pada otot-otot wajah. Apa yang ada di jiwa adalah apa yang ada di wajah. Tentu saja, ketika berbicara dengan teman dekat, Anda dapat melepaskan emosi Anda, tetapi dalam dunia bisnis, ini tidak dapat diterima. Pada wawancara, negosiasi, dan pertemuan bisnis, lebih baik tidak memencet atau menggigit bibir. (Beginilah cara seseorang mengungkapkan ketidakpercayaan dan perhatiannya), mencoba untuk melihat ke dalam mata atau seluruh penonton. Jika pandangan terus-menerus dialihkan ke samping atau ke bawah, maka beginilah cara seseorang mengekspresikan ketidaktertarikannya, kelelahan.

Menurut aturan etiket bicara dengan orang asing dan dalam pengaturan resmi, lebih baik menahan diri, tanpa kebocoran emosional yang tidak perlu. Adapun komunikasi sehari-hari yang biasa dengan teman dan keluarga, dalam hal ini, Anda dapat bersantai sehingga gerak tubuh dan postur menggemakan kata-kata yang diucapkan.

Etiket bicara mengharuskan seseorang untuk mematuhi norma-norma tertentu, karena tanpa mereka budaya komunikasi tidak akan ada. Aturan tersebut dibagi menjadi dua kelompok: larangan keras dan lebih bersifat menasihati (ditentukan oleh situasi dan tempat komunikasi berlangsung). Perilaku bicara juga memiliki aturannya sendiri.

Isi norma tutur meliputi:

• kesesuaian bahasa dengan norma sastra;
• kutipan tahapan (pertama ada salam, lalu bagian utama percakapan, lalu akhir percakapan);
• menghindari kata-kata umpatan, kekasaran, perilaku tidak bijaksana dan tidak sopan;
• memilih nada dan cara komunikasi yang tepat untuk situasi tersebut;
• penggunaan terminologi yang tepat dan profesionalisme tanpa kesalahan.

Peraturan etiket bicara mencantumkan aturan komunikasi berikut:

• dalam pidato Anda, Anda harus berusaha menghindari kata-kata "kosong" yang tidak mengandung arti kata-kata, serta pergantian dan ekspresi ucapan yang monoton; Komunikasi harus dilakukan pada tingkat yang dapat diakses oleh lawan bicara, sambil menggunakan kata-kata dan frasa yang dapat dimengerti.
• dalam proses dialog, biarkan lawan berbicara, jangan menyela dia dan dengarkan sampai akhir;
• yang paling penting adalah bersikap sopan dan bijaksana.

Inti dari setiap percakapan adalah seperangkat norma dan aturan yang harus diikuti. Dalam etiket bicara, konsep formula bicara dibedakan. Mereka membantu untuk "mengurai" percakapan antara orang-orang menjadi beberapa tahap. Berikut tahapan percakapan:

• Mulai dari komunikasi (menyapa lawan bicara atau mengenalnya). Di sini, sebagai suatu peraturan, orang itu sendiri memilih bentuk alamat. Itu semua tergantung pada jenis kelamin orang yang masuk ke dalam dialog, usia dan keadaan emosional mereka. Jika mereka remaja, maka mereka bisa saling menyapa “Hai! dan itu akan baik-baik saja. Jika orang yang memulai percakapan memiliki kelompok usia yang berbeda, lebih baik menggunakan kata-kata "Halo", "Selamat siang / malam". Ketika ini adalah kenalan lama, komunikasi dapat dimulai dengan sangat emosional: “Betapa senangnya saya melihat Anda! ", "Lama tidak bertemu! ". Tidak ada peraturan ketat pada tahap ini jika ini adalah komunikasi sehari-hari biasa, tetapi dalam hal pertemuan bisnis, perlu untuk mematuhi gaya "tinggi".
• Percakapan utama. Pada bagian ini, perkembangan dialog tergantung pada situasi. Ini bisa berupa pertemuan singkat biasa di jalan, acara khusyuk (pernikahan, ulang tahun, ulang tahun), pemakaman atau percakapan kantor.Dalam hal semacam hari libur, maka formula komunikasi dibagi menjadi dua cabang - mengundang lawan bicara ke perayaan atau acara penting dan selamat (ucapan selamat dengan harapan).
• Undangan. Dalam situasi ini, lebih baik menggunakan kata-kata berikut: "Saya ingin mengundang Anda", "Saya akan senang melihat Anda", "tolong terima undangan saya", dll.
• Harapan. Di sini formula pidatonya adalah sebagai berikut: "terima ucapan selamat saya dari lubuk hati saya", "biarkan saya memberi selamat kepada Anda", "atas nama seluruh tim saya berharap ...", dll.

• Peristiwa menyedihkanterkait dengan kehilangan orang yang dicintai, dll. Sangat penting bahwa kata-kata yang mendorong tidak terdengar kering dan resmi, tanpa pewarnaan emosional yang tepat. Sangat tidak masuk akal dan tidak pantas untuk berkomunikasi dengan seseorang dalam kesedihan seperti itu dengan senyum dan gerakan aktif. Di hari-hari yang sulit ini bagi seseorang, perlu untuk menggunakan frasa berikut: "terima belasungkawa saya", "Saya dengan tulus bersimpati dengan kesedihan Anda", "kuatlah dalam roh", dll.

• Hari kerja kantor. Harus dipahami bahwa komunikasi dengan rekan kerja, bawahan dan pemimpin akan memiliki formula etiket bicara yang berbeda. Dalam dialog dengan masing-masing orang yang terdaftar, kata-kata pujian, nasihat, dorongan, permintaan untuk layanan, dll dapat terjadi.

• Kiat dan permintaan. Ketika seseorang menasihati lawan, pola berikut digunakan: "Saya ingin menasihati Anda ...", "jika Anda mengizinkan saya, saya akan memberi Anda saran", "Saya menyarankan Anda", dll. Sangat mudah untuk setuju bahwa meminta bantuan seseorang terkadang sulit dan tidak nyaman. Orang yang sopan akan merasa sedikit canggung. Dalam situasi seperti itu, kata-kata berikut digunakan: "dapatkah saya bertanya tentang ...", "jangan menganggapnya kasar, tetapi saya butuh bantuan Anda", "tolong bantu saya", dll.

• terima kasih. Mengucapkan terima kasih lebih menyenangkan, tetapi juga perlu disajikan dengan benar: "Saya berterima kasih dari lubuk hati saya", "Saya sangat berterima kasih kepada Anda", "terima kasih", dll.
• Pujian dan kata-kata penyemangat juga membutuhkan pengiriman yang tepat. Penting bagi seseorang untuk memahami kepada siapa dia memuji, karena ini dapat dianggap sebagai sanjungan oleh manajemen, dan orang yang tidak dikenal akan menganggapnya sebagai kekasaran atau ejekan. Oleh karena itu, ungkapan berikut diatur di sini: "Anda adalah teman yang sangat baik", "keterampilan Anda dalam hal ini banyak membantu kami", "Anda terlihat baik hari ini", dll.

• Jangan lupa tentang bentuk alamat kepada orang tersebut. Banyak sumber menunjukkan bahwa di tempat kerja dan dengan orang yang tidak dikenal lebih baik tetap menggunakan bentuk "Anda", karena "Anda" adalah alamat yang lebih pribadi dan sehari-hari.
• Akhir komunikasi. Setelah bagian utama percakapan mencapai klimaksnya, tahap ketiga dimulai - akhir logis dari dialog. Mengucapkan selamat tinggal pada seseorang juga memiliki bentuk yang berbeda-beda. Ini bisa berupa harapan sederhana untuk hari yang baik atau kesehatan yang baik. Terkadang akhir dialog dapat diakhiri dengan kata-kata harapan untuk pertemuan baru: “Sampai jumpa”, “Saya harap saya tidak melihat Anda terakhir kali”, “Saya sangat ingin bertemu Anda lagi”, dll. Sangat Seringkali keraguan diungkapkan bahwa lawan bicara pernah atau mereka akan bertemu lagi: "Saya tidak yakin apakah kita akan bertemu lagi", "Tidak ingat dengan tergesa-gesa", "Saya hanya akan mengingat hal-hal baik tentang Anda."

Formula ini dibagi menjadi 3 kelompok gaya:

1. Netral. Kata-kata tanpa konotasi emosional digunakan di sini. Mereka digunakan dalam komunikasi sehari-hari, di tempat kerja di kantor, serta di rumah ("halo", "terima kasih", "tolong", "selamat siang", dll.).
2. Ditingkatkan. Kata-kata dan ungkapan kelompok ini dimaksudkan untuk acara-acara khusyuk dan penting. Biasanya mereka mengungkapkan keadaan emosional seseorang dan pikirannya ("Saya sangat menyesal", "Saya sangat senang melihat Anda", "Saya sangat berharap dapat melihat Anda segera", dll.).
3. dikurangi. Ini termasuk frasa dan ekspresi yang digunakan dalam suasana informal di antara "milik mereka". Mereka bisa sangat kasar dan bahasa sehari-hari ("salut", "halo", "sehat"). Mereka paling sering digunakan oleh remaja dan anak muda.

Semua rumus etiket bicara di atas bukanlah aturan ketat untuk komunikasi sehari-hari. Tentu saja, dalam pengaturan resmi, urutan tertentu harus diikuti, tetapi dalam kehidupan sehari-hari Anda dapat menggunakan kata-kata yang lebih dekat dengan percakapan "hangat" ("halo / selamat tinggal", "senang bertemu denganmu", "sampai jumpa besok" ", dll.).

Sepintas, mungkin tampak sangat mudah untuk melakukan percakapan budaya sekuler, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Untuk seseorang tanpa keterampilan komunikasi khusus, akan sulit untuk mewujudkannya. Komunikasi sehari-hari dengan orang yang dicintai, teman dan keluarga sangat berbeda dari percakapan bisnis dan resmi.

Pidato bersifat spontan dan situasional, sehingga perlu dipantau dan dikoreksi (bila diperlukan). Etiket bicara "menyerukan" kesetiaan, perhatian pada lawan bicara, serta kemurnian dan kebenaran ucapan.

Kiat untuk melakukan percakapan budaya:

• Pencegahan kata-kata makian, hinaan, pelecehan dan penghinaan menuju lawan. Karena penggunaannya, orang yang mengatakannya kehilangan rasa hormat dari pendengar. Hal ini terutama dilarang di bidang komunikasi bisnis (kantor, lembaga pendidikan). Aturan paling penting dan mendasar adalah saling menghormati selama dialog.
• Kurangnya egosentrisitas dalam percakapan. Anda perlu mencoba untuk tidak terpaku pada diri sendiri, masalah, pengalaman, dan emosi Anda, Anda tidak boleh mengganggu, menyombongkan diri, dan mengganggu. Kalau tidak, segera seseorang tidak akan mau berkomunikasi dengan orang seperti itu.
• Lawan bicara harus menunjukkan minat dalam komunikasi. Itu selalu menyenangkan untuk mengatakan sesuatu kepada seseorang ketika dia tertarik pada topik pembicaraan. Dalam hal ini, kontak mata, pertanyaan klarifikasi, pose terbuka sangat penting.
• Korespondensi topik pembicaraan dengan tempatdi mana itu terjadi dan dengan orang yang melakukannya. Jangan membahas masalah pribadi atau intim dengan lawan bicara yang tidak dikenal. Percakapan akan menjadi canggung dan menjijikkan. Anda juga perlu memahami di mana dialog dimulai. Misalnya, selama pertunjukan teater, akan sangat tidak pantas dan tidak bijaksana untuk melakukan percakapan.

• Percakapan hanya boleh dimulai jika itu benar-benar tidak mengalihkan perhatian lawan dari sesuatu yang penting. Jika jelas bahwa seseorang sedang terburu-buru di suatu tempat, melakukan sesuatu, maka lebih baik untuk memeriksa dengannya saat dia dapat berbicara.
• Gaya bicara harus sesuai dengan norma percakapan bisnis. Dalam konteks proses pendidikan atau lingkungan kerja, perlu untuk memantau kata-kata yang diucapkan, karena ada konsekuensinya.
• Gestur sedang. Tubuh mengeluarkan emosi dan niat. Dengan gerak tubuh yang kuat dan ekspresif, sulit bagi lawan bicara untuk fokus pada topik pembicaraan. Apalagi itu bisa dianggap sebagai ancaman.
• Batasan usia harus dihormati. Dengan seseorang yang beberapa kali lebih tua dari dirinya, perlu menggunakan seruan untuk "Anda" atau dengan nama dan patronimik. Ini menunjukkan rasa hormat terhadap lawan bicara. Dengan kelompok usia yang kurang lebih sama, orang asing juga harus menggunakan formulir ini. Jika orang sudah akrab, maka komunikasi dapat berlangsung sesuai dengan aturan pribadi yang telah lama terjalin. Akan sangat kasar untuk "menyodok" dalam kaitannya dengan lawan bicara yang lebih muda dari orang dewasa.

Benar-benar setiap dialog atau komunikasi adalah situasi pidato. Percakapan antar individu dapat mengambil banyak bentuk, tergantung pada sejumlah faktor. Ini termasuk komposisi gender, waktu, tempat, subjek, motif.

Jenis kelamin lawan bicara memainkan peran penting. Dari segi pewarnaan emosional, percakapan dua pemuda akan selalu berbeda dengan dialog anak perempuan, begitu juga dengan dialog antara pria dan wanita.

Penggunaan berbagai formula pidato secara langsung tergantung pada tempatnya. Jika ini adalah resepsi resmi, pertemuan, wawancara, dan acara penting lainnya, maka kata-kata "tingkat tinggi" harus digunakan di sini.Jika ini adalah pertemuan biasa di jalan atau di bus, maka ekspresi dan kata-kata yang netral secara gaya dapat digunakan.

Situasi bicara dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

• Bisnis resmi. Di sini ada orang yang melakukan peran sosial berikut: pemimpin - bawahan, guru - siswa, pelayan - pengunjung, dll. Dalam hal ini, kepatuhan yang ketat terhadap norma etika dan aturan budaya bicara diperlukan. Pelanggaran akan segera dicatat oleh lawan bicara dan dapat menanggung konsekuensi.
• Tidak resmi (tidak resmi). Komunikasi di sini tenang dan santai. Tidak perlu kepatuhan ketat terhadap etiket. Dalam situasi ini, dialog terjadi antara saudara, teman dekat, teman sekelas. Tetapi perlu dicatat fakta bahwa ketika orang asing muncul dalam kelompok orang seperti itu, maka percakapan sejak saat itu harus dibangun dalam kerangka etiket bicara.
• Semi formal. Tipe ini memiliki kerangka kontak komunikatif yang sangat kabur. Kolega di tempat kerja, tetangga, keluarga secara keseluruhan jatuh di bawahnya. Orang-orang berkomunikasi sesuai dengan aturan yang ditetapkan tim. Ini adalah bentuk komunikasi sederhana yang memiliki beberapa batasan etika.

Salah satu aset penting masyarakat adalah budaya dan etiket berbicara, yang tidak ada tanpa satu sama lain. Setiap negara memiliki standar etika dan aturan komunikasinya sendiri. Mereka terkadang tampak aneh dan tidak biasa bagi orang Rusia.

Setiap kebudayaan memiliki rumusan tuturan tersendiri, yang bersumber dari asal-usul terbentuknya bangsa dan negara itu sendiri.Mereka mencerminkan kebiasaan dan adat istiadat rakyat yang berlaku, serta sikap masyarakat terhadap pria dan wanita (seperti yang Anda tahu, di negara-negara Arab dianggap tidak etis untuk menyentuh seorang gadis dan berkomunikasi dengannya tanpa kehadiran seseorang yang menemaninya).

Misalnya, penduduk Kaukasus (Ossetia, Kabardian, Dagestan, dan lainnya) memiliki salam khusus. Kata-kata ini dipilih untuk situasi: seseorang menyapa orang asing, tamu memasuki rumah, petani dengan cara yang berbeda. Awal percakapan juga tergantung pada usia. Ini juga berbeda berdasarkan jenis kelamin.

Penduduk Mongolia juga menyapa dengan cara yang sangat tidak biasa. Kata-kata salam tergantung pada waktu tahun. Di musim dingin, mereka mungkin bertemu seseorang dengan kata-kata: “Bagaimana musim dingin? » Kebiasaan ini ditinggalkan dari gaya hidup sedentary, ketika Anda harus terus berpindah dari satu tempat ke tempat lain. Di musim gugur, mereka mungkin bertanya: “Apakah sapi memiliki banyak lemak? »

Jika kita berbicara tentang budaya Timur, maka di Cina, pada pertemuan, mereka bertanya apakah seseorang lapar, apakah dia makan hari ini. Dan orang-orang provinsi Kamboja bertanya: "Apakah Anda bahagia hari ini?"

Tidak hanya norma bicara yang berbeda, tetapi juga gerak tubuh. Orang Eropa, ketika bertemu, mengulurkan tangan untuk berjabat tangan (laki-laki), dan jika mereka adalah kenalan yang sangat dekat, mereka mencium pipi.

Budaya setiap bangsa adalah unik dan menemukan manifestasinya di semua bidang kehidupan masyarakat, tidak terkecuali etika berbicara.

Untuk ini dan seluk-beluk etiket bicara lainnya, lihat di bawah.