Etika perusahaan: seluk-beluk hubungan antara pemimpin dan bawahan

Dalam struktur apapun, baik itu lingkungan pendidikan, negara bagian atau politik, ada standar etika. Keberhasilan dan kemakmuran perusahaan ditentukan oleh banyak faktor, termasuk ketaatan terhadap etika perusahaan. Perusahaan adalah sebuah sistem dengan satu tujuan. Ini memiliki sejumlah besar karyawan yang melakukan tugas yang berbeda dan memiliki kompetensi yang berbeda. Tidak mengherankan jika di antara mereka ada bawahan dan atasan, dan efektivitas proses kerja akan tergantung pada bagaimana komunikasi dibangun di antara pihak-pihak tersebut.

Etiket bisnis bersifat historis, berkembang selama berabad-abad, dapat bervariasi di berbagai negara, karena didasarkan pada tradisi, adat istiadat, dan ritual lokal. Jadi, misalnya, di Jepang, mitra bisnis tidak berjabat tangan sebagai tanda salam dan hormat, tetapi membungkuk sedikit dengan telapak tangan terlipat di depan dada.

Etiket adalah bentuk perilaku eksternal, yang mencerminkan moralitas internal seseorang, pendidikan dan budayanya. Akhirnya, ini adalah tampilan sopan santun yang indah. Etika perusahaan merupakan suatu konsep yang memadukan nilai, keyakinan, dan norma perilaku karyawan suatu perusahaan tertentu.

Setiap perusahaan memiliki kode korporatnya sendiri - seperangkat aturan yang mendefinisikan perilaku dalam situasi etika yang berbeda, dalam hubungan antara karyawan dan atasan. Ini dibagi menjadi dua bagian: ideologis - tujuan umum atau misi perusahaan, nilai-nilainya, dan normatif - daftar aturan dan standar perilaku.

Fungsi kode korporat:

• reputasi - meningkatkan prestise perusahaan karena adanya kode, yang meningkatkan kepercayaan pelanggan;
• manajerial - menentukan standar perilaku tim.

Dengan demikian, kode tersebut dirancang untuk meningkatkan budaya perusahaan perusahaan, menetapkan tujuan dan nilai ideologis bersama bagi karyawan, yang, pada gilirannya, meningkatkan efisiensi pekerjaan mereka dan pekerjaan perusahaan secara keseluruhan.

Ini adalah aturan dan norma perilaku yang sama untuk semua karyawan perusahaan dalam situasi bisnis yang berbeda, serta keyakinan dan tujuan ideologis.

Budaya perusahaan terdiri dari:

• perumusan konsep tunggal, termasuk misi, nilai dan tujuan;
• ketaatan pada subordinasi, kontrol dan manajemen organisasi;
• pembentukan gaya perusahaan individu (logo, warna);
• kepatuhan terhadap norma dan aturan perilaku karyawan.

Di perusahaan yang percaya bahwa pelanggan selalu benar, karyawan bertindak sesuai dengan prinsip ini. Mereka akan selalu menghormati klien, bahkan yang paling negatif sekalipun. Dan mereka akan menemukan jalan keluar dari situasi yang sulit, menjaga sikap dan ketenangan yang baik.

Ilmu pengetahuan mengetahui banyak cara untuk membentuk budaya perusahaan, kami akan mempertimbangkan yang utama:

• Mengartikulasikan visi intelektual organisasi—nilai, tujuan, dan cara melakukan sesuatu—dengan cara yang dapat dipahami oleh karyawan dan pelanggan.
• Demonstrasi komitmen oleh pemimpin terhadap budaya, nilai, dan tujuan organisasi, sehingga memberikan contoh bahwa karyawan juga harus menerima dan mendukung budaya perusahaan.
• Menciptakan kondisi untuk meningkatkan budaya perusahaan - mendorong kerja tim, kerja kreatif dan kreatif, saling membantu dan penolakan persaingan dalam tim, sikap ramah dan positif.
• Mempertimbangkan kondisi dan prinsip budaya yang ada saat memilih karyawan baru - perhatikan kualitas pribadi mereka. Karyawan yang berkonflik atau, sebaliknya, terlalu kekanak-kanakan dapat menjadi mata rantai yang lemah dalam struktur.
• Mendorong kepatuhan terhadap norma dan aturan perilaku, menghadirkan ide-ide inovatif dan solusi konstruktif.

Perilaku karyawan dalam suatu organisasi ditentukan tidak hanya oleh daftar dan seperangkat aturan internal perusahaan organisasi, tetapi juga oleh totalitas karakteristik psikofisik seseorang, distribusi peran tenaga kerja, persyaratan untuk aktivitas profesional karyawan, penilaian dan pengendaliannya, metode dan fitur keputusan manajemen, kekhasan dan kecepatan adaptasi karyawan baru, bagaimana mereka dipekerjakan, dan bagaimana mereka dipecat.

Jenis perilaku tenaga kerja:

• Dikondisikan secara pribadi - perilaku kerja seseorang ditentukan oleh kualitas pribadinya (karakter, temperamen, kecerdasan emosional), serta kepercayaan, ide dan nilai, kebutuhan dan motivasinya.Tipe ini dibagi menjadi beberapa subtipe perilaku karyawan menurut tingkat motivasinya: inisiatif, setia secara formal dan menyimpang, yang terakhir menyimpang dari pekerjaan, tidak mematuhi aturan dan atasan.
• Berbasis peran atau dikondisikan secara fungsional - perilaku menentukan derajat posisi karyawan. Dari karyawan biasa hingga manajer senior, dan di sini perbedaan mereka wajar, serta perbedaan standar perilaku mereka.
• Loyal, jenis perilaku karyawan yang cukup loyal dan tidak loyal, berbeda dalam tingkat komitmen terhadap tujuan, nilai, aturan etiket, dan norma perilaku organisasi.
• Tenaga kerja formal (sesuai dengan aturan dan peraturan), tenaga kerja informal (ditentukan oleh kondisi kerja nyata), tenaga kerja informal (hubungan yang tidak terkait dengan kegiatan kerja) jenis perilaku yang berbeda dalam tingkat partisipasi dalam kegiatan, berbeda dalam sifat dan tujuan, tersedia dalam organisasi tertentu.

Kami telah menentukan bahwa setiap perusahaan komersial memiliki kode korporatnya sendiri - seperangkat aturan dan standar perilaku bisnis. Pertimbangkan aturan universal yang harus diikuti di lingkungan perusahaan mana pun:

• Mengikuti standar komunikasi bisnis dengan karyawan dan pelanggan perusahaan.
• Loyalitas kepada perusahaan dan tim, kepedulian terhadap reputasi korporasi.
• Kerjasama tim untuk mencapai tujuan bersama perusahaan.
• Kepatuhan terhadap kontrol kualitas layanan yang diberikan atau produk perusahaan.
• Pendekatan yang bertanggung jawab dan ramah untuk bekerja dengan klien.
• Mematuhi subordinasi.
• Mengikuti sistem komunikasi yang ada dalam tim, menggunakan komunikasi verbal, tertulis, non verbal.
• Kesesuaian dengan jadwal kerja.
• Solusi konstruktif dalam situasi konflik.
• Pengembangan karyawan yang berkelanjutan, partisipasi dalam pelatihan, kursus pelatihan, pelatihan dan transfer pengetahuan kepada karyawan muda dan baru.
• Kepatuhan dengan tugas pekerjaan, dorongan dan remunerasi karyawan, pertumbuhan karir yang adil.
• Kepatuhan terhadap aturan berpakaian bisnis (setelan klasik untuk pria, setelan celana formal untuk wanita, atau gaun selubung berpotongan sederhana, blus dengan rok di bawah lutut).

Tetapi perlu untuk mengikuti aturan etika tidak hanya dalam kerangka proses kerja, tetapi juga pada perayaan bersama, yaitu di pesta perusahaan.

Dilarang mengundang istri atau suami ke pesta, hal ini diperbolehkan jika telah mendapat izin dari manajemen.

Memilih lemari pakaian untuk malam seperti itu adalah bijaksana, meskipun beberapa kebebasan dalam memilih gaun malam diperbolehkan, tetapi tetap tidak boleh vulgar atau terlalu terbuka.

Hubungan antara atasan dan bawahan mempengaruhi kualitas kerja bawahan dan proses kerja secara keseluruhan. Tugas yang ditetapkan dengan benar oleh manajer adalah setengah dari keberhasilan pelaksanaannya oleh karyawan biasa.

Keberhasilan hubungan antara pemimpin dan bawahan terletak pada fondasi berikut:

• Manajer harus menjadi pemimpin yang giat yang akan menginspirasi dan memotivasi bawahannya.
• Dia harus mengetahui semua informasi yang diperlukan tentang karyawannya, ketika berkomunikasi dengan mereka, mengandalkan kualitas pribadi dan profesional mereka. Untuk dapat menemukan pendekatan individual untuk setiap bawahan.
• Mampu mendelegasikan pekerjaan Anda, mendistribusikan tugas dengan benar di antara bawahan.
• Untuk melakukan kontrol moderat atas pekerjaan bawahan sedemikian rupa sehingga tidak mencapai titik "perwalian".
• Mampu memberikan kebebasan kepada karyawan untuk menyelesaikan tugas.
• Mampu mengucapkan terima kasih kepada bawahan untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik.
• Jangan takut dengan kompetensi bawahan yang lebih tinggi dalam hal atau tugas tertentu dan menerimanya.
• Jangan memberikan harapan dan janji kosong yang tidak akan atau tidak bisa Anda tepati.
• Memotivasi bawahan bukan dengan bantuan hukuman, tetapi berkat insentif materi dan moral.
• Dalam masalah kontroversial, dapat berkomunikasi dengan bawahan tanpa meninggikan suara Anda, pertahankan pengekangan dan ketenangan. Perhatikan pidato Anda: jangan menggunakan ironi dalam penilaian Anda, jangan menyinggung perasaan, jangan menjadi pribadi.

• Dalam kaitannya dengan bawahan, bersikaplah ramah, tetapi jangan biarkan keakraban.
• Kritik dan komentar harus adil dan hanya dalam kaitannya dengan tindakan, dan bukan kepada seseorang, harus diajukan dengan tenang, sebaiknya tidak di hadapan pihak ketiga.
• Pemimpin harus mampu menerima kritik dari bawahan dan menganalisis perilaku mereka sendiri.
• Jadilah rentan terhadap sanjungan, penjilatan dan kekaguman.
• Jangan membuat lingkaran "favorit" dan terutama yang dekat.
• Jadilah contoh bagi karyawan Anda - jangan terlambat bekerja, berpakaianlah sesuai dengan aturan berpakaian perusahaan, dan tuntut ini dari karyawan Anda.

Bawahan, pada gilirannya, harus menghormati bos, bersikap sopan, bijaksana, tidak menyanjung, tetapi berperilaku bermartabat. Karyawan tidak boleh menunjukkan arogansi dan kemauan sendiri, tetapi pada saat yang sama harus proaktif dan eksekutif. Dalam sebuah kata, mereka harus mematuhi aturan subordinasi.

Dengan demikian, untuk kerjasama yang sukses dan efektif, bawahan harus bertanggung jawab, jujur ​​dan teliti, mudah bergaul dengan rekan kerja, erat dengan tim, memiliki rasa memiliki untuk tujuan bersama. Mereka harus memiliki stamina dan daya tahan, kemampuan untuk bekerja, menunjukkan ketekunan dan ketekunan dalam segala hal. Perlakukan karyawan senior dan atasan dengan hormat, tetapi pada saat yang sama menjaga harga diri.

​Tugas semua manajer adalah memastikan lingkungan kerja yang sehat di perusahaan mereka, menentukan aturan "permainan" bagi semua pesertanya, menciptakan kondisi kerja yang menyenangkan dan nyaman bagi semua. Dan ini hanya dapat dilakukan berkat pembentukan budaya internal, adanya kode etik perusahaan dan kepatuhan terhadap etika bisnis. Fondasi ini adalah kunci keberhasilan fungsi perusahaan mana pun.

Lihat video selanjutnya tentang hubungan antara pemimpin dan bawahan.